Chính sách bảo vệ quyền riêng tư cá nhân

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XNK AZ-TEK VIỆT NAM (“AZ-TEK Việt Nam” hoặc “chúng tôi“) cam kết bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của quý khách hàng khi quý khách truy cập và sử dụng website thương mại điện tử của chúng tôi (“website”). Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách.

Thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách khi quý khách:

Tạo tài khoản trên website của chúng tôi;
Mua hàng trên website của chúng tôi;
Tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc rút thăm trúng thưởng;
Liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc chat trực tuyến;
Đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập có thể bao gồm:

Tên đầy đủ;
Địa chỉ email;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Lịch sử mua hàng;
Phản hồi và đánh giá sản phẩm.

Sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của quý khách cho các mục đích sau:

Cung cấp và quản lý tài khoản của quý khách;
Xử lý đơn hàng và thanh toán của quý khách;
Gửi cho quý khách thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi;
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng;
Phân tích và cải thiện website của chúng tôi;
Ngăn chặn gian lận và bảo vệ website của chúng tôi.

Thời gian lưu trữ thông tin;

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống website và phần mềm quản lý khách hàng của AZ-TEK Việt Nam trong suốt quá trình công ty chúng tôi hoạt động.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho các bên thứ ba sau:

Các nhà cung cấp dịch vụ giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ cho quý khách, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ giao hàng và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng;
Các cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật.

Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Cách 1: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số HOTLINE: 0835.33.48.33 để được hỗ trợ chỉnh sửa thông tin cá nhân nếu cần thiết.
Cách 2: Khách hàng đăng nhập tài khoản người dùng trên trang tài khoản:

Sau đó chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trong phần quản trị.

Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khỏi bị truy cập trái phép, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng thông tin cá nhân của quý khách sẽ luôn an toàn.

Quyền của quý khách

Quý khách có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Quyền truy cập thông tin cá nhân của mình;
Quyền sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân của mình;
Quyền phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của mình;
Quyền hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của mình;
Quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình.

Để thực hiện các quyền này, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [đã xoá địa chỉ email].

Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về bất kỳ thay đổi nào bằng cách đăng tải chính sách sửa đổi trên website của chúng tôi.

Cơ chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại về Việc Sử Dụng Sai Thông Tin Cá Nhân

Việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích là một vấn đề nghiêm trọng và ngày càng được quan tâm. Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đã thiết lập các cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cụ thể.

1. Tiếp nhận khiếu nại

a. Kênh tiếp nhận đa dạng

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua nhiều kênh khác nhau như:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ XNK AZ-TEK VIỆT NAM
Mã số thuế: 0106867963
Hoạt động từ ngày: 02-06-2015
Showroom: 329 Phan Xích Long, Phường 1, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Chi nhánh Hà Nội: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội
HOTLINE: 0835.33.48.33
Email: cskh@aztek.vn

b. Thông tin cần cung cấp

Khiếu nại cần bao gồm các thông tin cơ bản như:

Họ tên, thông tin liên hệ của người khiếu nại
Nội dung khiếu nại cụ thể (ví dụ: thông tin bị sử dụng sai như thế nào, hậu quả gây ra)
Bằng chứng (nếu có)

2. Xác minh thông tin

a. Kiểm tra tính xác thực

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tính xác thực của thông tin khiếu nại.

b. Xác minh thông tin cá nhân

Đối chiếu thông tin người khiếu nại với hệ thống dữ liệu của chúng tôi.

c. Kiểm tra hoạt động xử lý dữ liệu

Kiểm tra lại quy trình thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân.

3. Thông báo tiếp nhận

a. Trong thời gian quy định

Chúng tôi sẽ thông báo cho người khiếu nại về việc đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ

b. Hình thức thông báo

Có thể thông báo qua email, điện thoại hoặc bằng văn bản, hoặc zalo

4. Xử lý khiếu nại

a. Điều tra

Tiến hành điều tra làm rõ vụ việc, xác định nguyên nhân dẫn đến việc sử dụng sai thông tin.

b. Xử lý vi phạm

Nếu phát hiện có vi phạm, doanh nghiệp cần có các biện pháp xử lý phù hợp như:
- Khắc phục hậu quả
- Xử lý kỷ luật đối với cá nhân liên quan
- Cải thiện quy trình bảo mật

c. Thông báo kết quả

Thông báo kết quả xử lý khiếu nại cho người tiêu dùng trong thời hạn quy định.

5. Theo dõi và đánh giá

a. Theo dõi quá trình giải quyết

Theo dõi chặt chẽ quá trình giải quyết khiếu nại để đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả.

b. Đánh giá hiệu quả

Đánh giá hiệu quả của quá trình giải quyết khiếu nại để rút ra kinh nghiệm và cải tiến quy trình.

Lưu ý về giải quyết khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân

Thời gian giải quyết khiếu nại thường được quy định trong các văn bản pháp luật hoặc chính sách của doanh nghiệp.
Người tiêu dùng nên giữ lại các bằng chứng liên quan đến việc khiếu nại để thuận tiện cho việc giải quyết.
Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết của doanh nghiệp, người tiêu dùng có thể tìm kiếm sự trợ giúp của các cơ quan chức năng hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chính sách này tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền riêng tư cá nhân, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2020.
Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với các yêu cầu cụ thể của website và hoạt động kinh doanh của AZ-TEK.